Solución de problemas de imagen en tu Smart TV Samsung
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si la imagen de tu Smart TV Samsung no se muestra correctamente, presenta líneas, manchas, pantalla oscura o colores distorsionados, existen varias soluciones rápidas que puedes realizar en casa antes de solicitar asistencia técnica.
Comprobaciones básicas de conexión y energía
Antes de cambiar la configuración de tu televisor, descarta fallas temporales de energía o cables flojos:
Realiza un reinicio parcial (Soft Reset)
Paso 1. Con el televisor encendido, desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente.
Paso 2. Espera 30 segundos.
Paso 3. Vuelve a conectar el televisor y enciéndelo. Esto liberará la memoria RAM del equipo y eliminará la carga estática residual.
Verifica las conexiones físicas
- Asegúrate de que el cable HDMI, la antena o el cable coaxial estén firmemente ajustados en los puertos correspondientes.
- Si utilizas un decodificador de televisión por cable o una consola de videojuegos, desconecta el cable HDMI de ambos extremos y vuélvelo a conectar.
Restablece la configuración de imagen de tu Smart TV
Si ajustaste el color o el brillo y la pantalla no se ve como deseas, puedes volver a los valores predeterminados de fábrica.
- TV modelos 2022 a 2026: Configuración > Todos los ajustes > Imagen > Configuración experta > Restablezca imagen.
- TV modelos 2016 a 2021: Configuración > Imagen > Configuración experto o Configuración experta > Restablezca imagen.
- TV modelo 2015: Menú > Imagen > Restablezca imagen.
Ejecuta la prueba de imagen (Autodiagnóstico)
La prueba de imagen muestra una o varias fotografías o imágenes en alta definición para identificar si el fallo proviene de la pantalla o de la señal externa.
- TV modelos 2022 a 2026: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
- TV modelos 2020 a 2021: Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
- TV modelos 2016 a 2019: Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Iniciar la prueba de imagen.
- TV modelo 2015: Menú > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Prueba de imagen.
Notas:
- Si la imagen de prueba se ve clara: El televisor funciona correctamente. El problema está en el decodificador, la antena, el cable HDMI o la aplicación que estás usando.
- Si la imagen de prueba muestra la misma falla (líneas, manchas o parpadeo): El televisor requiere revisión técnica por parte de nuestro personal autorizado.
- Si te aparece en pantalla el mensaje "No se encuentra disponible", es muy probable que estés dentro de una app de streaming como Netflix, Disney+, etc. Debes salir de la aplicación e ir al menú principal del TV para que se habilite. Para salir de la aplicación, mantén pulsado el botón Atrás en el control de tu TV.
Revisa la señal de TV por antena o cable coaxial
Si el inconveniente solo sucede cuando estás viendo canales de televisión abierta o de antena, realiza una prueba de la información de señal.
- TV Modelos 2020 a 2026: Menú de configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Señal de transmisión o Información de señal.
- TV Modelos 2014 a 2019: Menú de configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Información de señal.
- Revisa la intensidad de la señal: debe mostrar un valor superior a 20 dB (al menos 4 barras) para garantizar una transmisión fluida sin congelamientos de imagen.
Nota:
- Esta función solo está disponible si estás en el origen o fuente de TV. Si estás en HDMI, AV o en alguna aplicación, la función puede no estar disponible.
Nota:
- Si el problema continúa, verifica que el TV no tenga actualizaciones de software pendientes; también puedes realizar un reinicio parcial del TV.
Manual de usuario
Encuentra más información sobre las características y funciones de tu Smart TV Samsung en el Manual del Usuario.
Centros de servicio
Ubica el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
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