Minha TV Samsung está com a imagem distorcida. O que fazer?

1. Verifique se a imagem distorcida aparece em todos os conteúdos exibidos na TV.
2. Confirme se o problema ocorre apenas em um aplicativo, canal ou dispositivo conectado.
3. Se estiver usando um aparelho conectado por HDMI, verifique se o cabo está bem encaixado.
4. Inspecione o cabo HDMI e confirme se ele não apresenta danos.
5. Realize o Teste de Imagem da TV:
   
   
   1. Acesse Configurações > Suporte > Autodiagnóstico ou Cuidados com o dispositivo, dependendo do modelo da TV.
   2. Selecione Teste de Imagem.
   3. Observe se a imagem continua distorcida após o teste.

A imagem está distorcida apenas em um dispositivo
 

●       Verifique o cabo HDMI utilizado.

●       Reconecte o cabo nas duas extremidades.

●       Se possível, teste outro cabo HDMI.

●       Utilize acessórios originais ou licenciados.

 

O teste de imagem não apresenta distorção
 

●       O problema pode estar relacionado ao dispositivo externo ou ao cabo utilizado.

●       Verifique o funcionamento do aparelho conectado.

●       Teste outro cabo HDMI compatível.

 

A imagem continua distorcida após o teste
  
Atualize o software da TV.

1. Certifique-se de que a TV esteja conectada à internet.
2. Acesse Menu > Configurações > Suporte > Atualização de Software > Atualizar Agora.
3. Aguarde a verificação.
4. Instale a atualização, caso exista uma nova versão.

Também é possível acompanhar o procedimento neste vídeo:

Atualização de Software

Se a opção "Atualizar Agora" estiver desabilitada:

• Volte ao menu principal.
• Acesse um canal aberto (TV ao vivo) ou o Samsung TV Plus.
• Tente novamente acessar Atualização de Software.

Se o problema persistir após as verificações anteriores, restaure a TV para as configurações de fábrica.

Restaurar a TV para as configurações de fábrica
Se a imagem permanecer distorcida após a atualização, restaure a TV para as configurações de fábrica.

Modelos mais recentes

1. Acesse Configurações > Geral > Restaurar.
2. Digite a senha 0000 (senha padrão).
3. Confirme a restauração.
4. Aguarde o reinício automático da TV.

Modelos de 2019 ou anteriores
Acesse:

Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Restaurar

Observação: Nos modelos da série RU, a opção Restaurar está localizada em Configurações > Geral > Restaurar.

Digite a senha 0000 e confirme.

Caso não lembre a senha:
O PIN padrão da TV é 0000. Se ele tiver sido alterado, restaure-o conforme o modelo da TV:

• TVs com Controle Smart Samsung
  1. Ligue a TV e pressione Volume.
  2. Pressione + e depois Voltar.
  3. Pressione - e depois Voltar.
  4. Pressione novamente + e Voltar. O PIN será redefinido para 0000.
     
     
• TVs mais antigas
  1. Ligue a TV e pressione MUTE.
  2. Pressione + e depois Voltar.
  3. Pressione - e depois Voltar.
  4. Pressione novamente + e Voltar. O PIN será redefinido para 0000.
     
     
• TVs a partir de 2019
  1. Ligue a TV normalmente.
  2. Pressione e segure o botão Power da própria TV por 5 segundos.
  3. Em seguida, pressione e segure o botão Power do controle remoto por 5 segundos.
  4. A TV será reiniciada automaticamente e retornará aos padrões de fábrica.

Se a opção Restaurar estiver desabilitada:

• Acesse um canal aberto (TV ao vivo) ou o Samsung TV Plus.
• Em seguida, tente novamente acessar o menu Restaurar.

Os menus podem variar conforme o modelo da TV e a versão do software. Se a opção Atualizar Agora estiver desabilitada, acesse um canal aberto ou o Samsung TV Plus e tente novamente realizar a atualização do software. Caso a imagem permaneça distorcida após a atualização, restaure a TV para as configurações de fábrica antes de procurar o suporte Samsung.