Linha na tela da TV Samsung: veja o que pode ser e como resolver
Se a sua TV Samsung apresentou uma linha vertical, horizontal ou piscando na tela, nem sempre isso significa um defeito no aparelho. Antes de procurar uma assistência técnica, você pode realizar algumas verificações simples para identificar a possível causa do problema.
Como verificar se a linha na tela é da TV ou de um aparelho conectado
- Desconecte todos os dispositivos externos conectados à TV, como cabo HDMI, TV Box, videogame e antena, mantendo conectado apenas o cabo de alimentação.
- Verifique se a TV está sem película protetora. Alguns modelos vêm com uma película fina na tela ou nas bordas. Se ela ainda estiver aplicada, remova-a cuidadosamente, pois pode interferir na imagem ou na ventilação do aparelho.
- Abra o menu da própria TV Samsung.
- Verifique se a linha também aparece sobre o menu.
- Acesse Configurações > Suporte > Autodiagnóstico (ou Cuidados com o dispositivo, dependendo do modelo).
- Selecione Teste de Imagem.
- Observe o resultado exibido na tela.
Resultado do teste
● Se a linha não aparecer durante o Teste de Imagem, o problema pode estar em um dispositivo externo, no cabo HDMI ou na fonte de sinal.
● Se a linha aparecer também no Teste de Imagem, o problema pode estar relacionado ao painel da TV ou a um componente interno.
Soluções adicionais
• Reconectar todos os cabos da TV.
• Testar outra porta HDMI.
• Reiniciar a TV desligando-a da tomada por cerca de 2 a 3 minutos.
Em alguns casos, linhas na tela podem estar relacionadas ao processamento de imagem da TV. Manter o software atualizado pode corrigir falhas conhecidas e melhorar a comunicação entre o processador de imagem, o painel e os demais componentes internos.
1. Certifique-se de que a TV esteja conectada à internet.
2. Acesse Menu > Configurações > Suporte > Atualização de Software > Atualizar Agora.
3. Se houver uma nova versão disponível, a atualização será iniciada automaticamente.
Vídeo de apoio: Atualização de Software
Se a opção 'Atualizar Agora' estiver desabilitada, retorne ao menu principal, acesse um canal aberto (TV ao vivo) ou o Samsung TV Plus e tente novamente acessar Atualização de Software.
Caso a TV não esteja conectada à internet, também é possível realizar a atualização utilizando um pendrive com o arquivo disponibilizado na página de suporte da Samsung.
Se o problema persistir após as verificações anteriores, restaure a TV para as configurações de fábrica.
Modelos mais recentes
- Acesse Configurações > Geral > Restaurar.
- Digite a senha 0000 (senha padrão).
- Confirme a restauração.
- Aguarde o reinício automático da TV.
Modelos de 2019 ou anteriores
Acesse:
Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Restaurar
Observação: Nos modelos da série RU, a opção Restaurar está localizada em Configurações > Geral > Restaurar.
Digite a senha 0000 e confirme.
Caso não lembre a senha:
O PIN padrão da TV é 0000. Se ele tiver sido alterado, restaure-o conforme o modelo da TV:
- TVs com Controle Smart Samsung
- Ligue a TV e pressione Volume.
- Pressione + e depois Voltar.
- Pressione - e depois Voltar.
- Pressione novamente + e Voltar. O PIN será redefinido para 0000.
- TVs mais antigas
- Ligue a TV e pressione MUTE.
- Pressione + e depois Voltar.
- Pressione - e depois Voltar.
- Pressione novamente + e Voltar. O PIN será redefinido para 0000.
- TVs a partir de 2019
- Ligue a TV normalmente.
- Pressione e segure o botão Power da própria TV por 5 segundos.
- Em seguida, pressione e segure o botão Power do controle remoto por 5 segundos.
- A TV será reiniciada automaticamente e retornará aos padrões de fábrica.
Se a opção Restaurar estiver desabilitada:
- Acesse um canal aberto (TV ao vivo) ou o Samsung TV Plus.
- Em seguida, tente novamente acessar o menu Restaurar.
Importante: Após a restauração, será necessário configurar novamente a TV (idioma, rede e Samsung Account). Em alguns modelos, as configurações de rede poderão ser mantidas.
Observação final
Linhas constantes, fixas ou visíveis durante o Teste de Imagem podem indicar necessidade de diagnóstico técnico. Antes de procurar assistência, recomenda-se atualizar o software e restaurar a TV, pois algumas linhas podem estar relacionadas ao processamento da imagem.
Importante: Caso o problema continue ocorrendo após a realização de todos os testes e procedimentos descritos nesta FAQ, será necessário solicitar uma avaliação técnica. Para saber como abrir uma solicitação de reparo para sua TV Samsung, consulte o passo a passo disponível na página Como solicitar reparo para seu produto Samsung
Perguntas Frequentes (FAQs)
As linhas na tela podem ser causadas por cabo HDMI com mau contato, problemas na fonte de sinal, configurações incorretas, falhas temporárias de software ou, em alguns casos, por componentes internos da TV.
Antes de iniciar o teste, desconecte todos os dispositivos externos da TV. Em seguida, acesse Configurações > Suporte > Autodiagnóstico > Teste de Imagem e verifique se a linha também aparece na imagem de teste.
Se a linha permanecer na tela após realizar todas as verificações, principalmente se aparecer também durante o Teste de Imagem, recomenda-se procurar uma assistência técnica autorizada Samsung para avaliação.
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